Das verschobene Machtverhältnis oder die Revolution der Kunden

Früher wurden Kunden über Werbung problemlos erreicht und der Absatz wurde erhöht. Heute wird ein Umdenken verlangt. Das Machtverhältnis hat sich verschoben und dies zu Gunsten der Kunden. Die Käufer informieren sich erst über die gewünschten Produkte im Internet und machen sich schlau. Eine Informationsflut erreicht den Kunden und dies auch noch in Rekordzeit. Die Käufer im Internet entdecken auch die pure Vielfalt und Angebote, welche genau auf sie zugeschnitten sind.
Die Anbieter müssen also umdenken und die Kunden „verstehen“ und „wertschätzen“ lernen. Der heutige Käufer möchte mitdenken und mitreden und nicht weiter für dumm verkauft werden. Eine gute Plattform für Anbieter sind also Kanäle wie Podcast oder Blogs, wo sie mit Kunden kommunizieren können und im besten Fall sogar noch von den Ideen profitieren. Konsumenten liefern also Ideen und werden zu Designern, aber somit auch zu interessierten Käufern. Die Macht im Konsumverhältnis verlagert sich also- immer mehr von den Anbietern zu den Kunden.